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设计师请注意，当你沟通经验不足，和客户沟通时，请务必使用以下沟通话术。
如服务当前客户感到负担时，不要拖稿或者语气态度不好，确实达不到设计要求，就及时联系客服换人，避免耽误工期和自己的时间【时间就是成本】

开场白

您好，我是为您服务的设计师，您的设计订单已经分配到我这边，由我跟您对接设计问题。

确认订单

麻烦您确认下，您的订单信息是否正确（包括：品类（名片/宣传单/折页/优惠券/...）+规格尺寸+款数+工艺等）。

客户确认后继续下面流程，客户产生疑问请**时间联系商家！

告知客户流程

为了提效，我先和您说下大致的工作流程：【准备资料内容→选择喜欢的模板→沟通设计要求→提交4P初稿→确认初稿→提交全部稿件→确认稿件】期待我们默契愉快的配合，尽快定稿！

准备资料

麻烦您整理好资料，包括不限于您的矢量LOGO、公司名称、可复制的文字、高清图片、二维码等；这样有助于我们更快做出初稿；内容请您仔细检查，以免错误哦

收到资料后要**时间检查，有任何不理解或logo、图片不清晰等问题，及时和客户沟通。客户确认模糊也要使用后，才可以使用，并把聊天确认的截图保存好，提交至系统定稿截图。

当客户提供的LOGO不清晰时

您提供的logo是个小图，印刷后会有些模糊，麻烦您提供矢量图或者大图吧，谢谢您~

当客户坚持使用不清晰的LOGO时

您提供的logo印刷后会有些模糊已告知，如您确定使用，请您回复“确认”。

当客户提供的图片不清晰时

您提供的图片不是很清晰，印刷后会有些模糊，麻烦您提供清晰的大图吧，谢谢您~

当客户坚持使用不清晰的图片时

您提供的图片印刷后会有些模糊已告知，如您确定使用，请您回复“确认”。

当客户给的文字无法复制时

您提供可以复制的文字吧，这样避免打字出现错误，在您检查时又容易忽略，造成损失，谢谢您~

当客户始终无法提供可复制的文字时

您未提供可复制的文字，人工打字易出现错误请仔细检查已告知，如您确定使用，请您回复“确认”。

选择模板--根据客户的行业、客户发来资料的内容和数量，挑选适合的模板发给客户。

亲，您好，这些都是我们原创的设计，根据您的行业特点，我觉得比较适合简洁商务风/文化艺术风/中国风/欧美风，您看看比较喜欢哪款风格和版式呢？颜色方面我根据您logo的企业色来调整，可以吗？

选择模板--客户选好模板后，继续流程15。如客户说没有我喜欢的。

好的亲，那您身边有没有喜欢的样式可以拍照发给我作为参考，也可以百度搜索您喜欢的款式，然后发给我，这样我设计的也会比较贴近您想要的呢~

选择模板--如果客户选不好模板，自己也找不到合适的样式。

您好，我这边有比较好的设计资源网站，为了能高效并让您得到满意的稿件，您可以手机或电脑访问【千图网 https://www.58pic.com/】【千库网 https://588ku.com/】【摄图网 https://699pic.com/】【昵图网 http://www.nipic.com/】【包图网 https://ibaotu.com/】【90网 http://new.90sheji.com/】看到喜欢的版式，您就截图或者复制连接发给我，然后我们再深入沟通~

选择模板--如客户要求必须原创。先答应，再找模板做。【可提供2款风格，多页设计要先提供风格版式，确认后再做剩余的内容】

好的，那描述一下您想要的设计风格和结构吧，我根据您的要求进行设计~

开始设计

您的要求我已知晓，这边会在**小时之后给到您初稿，设计好会**时间截图给您看稿，及时发您确认的。

注：如果客户不能提供图片，只给了主题内容，你可以到下面网站下载图片。图片一定要保证印刷清晰度！凡是有些模糊的图片，客户又坚持要用的，一定要发相关话术确认（参考流程4）。

客户催初稿

这边正在努力给您设计哈，为了保证设计效果和质量，这边预计还要**小时之后给到您初稿，设计好会**时间截图给您看稿，理解一下哦。

催客户审稿（在群里@客户）

亲，及时回复我哦，因为我手上还有其他客户的单子，如果您不和我约定对稿时间，临时找我可能安排不过来呢亲～文字或图片哪里需要修改的话请标注清楚或列在文档中，我会一并修改的哦~

客户要求排版一模一样

亲，排版只能做类似的呢，因为部分素材没办法找到，字体的种类太多，做不到一模一样呢。我可以帮您找几个相关类似的模板，要是您不能接受其他样式的模板，我就找下客服，帮您换个设计师，您看可以嘛~

注：客户自己选的模板，有的是淘宝店主页的图，可以询问下管理员，有没有源文件

客户一直改稿不定（挤牙膏式设计）

亲，因为改动太大的话就算二次排版了，这样耗费的工时很多，已经超出预算了，内容不能一直更改哦，要先确定好您要排版的文字和图片信息，我再做排版，互相理解下哦~

烫金内容不规范

亲，烫金部分因为logo中的中文和英文的文字过小，烫金成品可能会出现笔画糊在一起或有毛边的情况，建议logo去掉烫金。如果您坚持要烫金，我们不承担印后的效果品质及由此导致的售后责任，按约定不能退款哦~

当客户未提供电子版文字时，设计师文字识别或手动打字后，需要发以下话术和客户确认

因未提供可复制的电子版，文字自动识别或手打字时难免会出错，请您仔细检查所有文字，确认后请回复【文字已检查确认无误】。如印刷后发现有错，我们不承担因文字错误导致的售后责任，请您一定仔细检查！谢谢配合哦。

如果设计的稿件中有二维码，二维码应进行核对

亲，定稿前请仔细核对一下您的二维码，可以先扫一下确认二维码的正确性，如果确认无误，请回复我：【确认无误/OK/可以】。

定稿

定稿需仔细，这是最终定稿印刷文件，一旦定稿无法修改，请您仔细检查一下文字、数字、二维码等有无问题，如检查后没有问题的话回复我：【确认定稿/OK/可以】。请注意：定稿印刷后，稿件不可修改。谢谢您的支持与配合，期待再次为您服务！

售后颜色偏差问题（不一定是自己设计问题，莫慌）

亲，色差都是存在的哦，工厂印刷是cmyk的颜色模式哦，手机看到的是rgb的颜色模式哦，颜色误差低于10%属正常范围哦~

注：这是颜色偏差不大的情况。如果客户发来的成品颜色，和自己做出来的颜色，偏差特别大的情况，只要不是做的rgb颜色模式的图，就不是你的问题，这是厂家印刷问题，把你发的稿件在cdr打开，颜色截图给客户，让客户找淘宝客服反馈即可

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